Recensioni sotto ricatto: ristoranti e hotel vittime del “cliente estorsore”

Minacce di recensioni negative in cambio di sconti o trattamenti di favore: cresce il fenomeno che mette in difficoltà albergatori e ristoratori

Di Anna Scapin

Nel mondo iperconnesso del turismo e della ristorazione, la reputazione online è diventata un vero patrimonio. Ma insieme al valore, cresce un fenomeno preoccupante: le recensioni sotto ricatto. Clienti insoddisfatti o, peggio, malintenzionati, minacciano di lasciare recensioni negative per ottenere sconti, vantaggi o trattamenti speciali, trasformando piattaforme come TripAdvisor, Google o Booking in strumenti di pressione indebita.

Quando la recensione diventa un’arma

Basta una richiesta non accolta, un disguido o un semplice rifiuto di uno sconto, e parte la minaccia:

“Se non fai come dico, scriverò una recensione negativa”.

Queste pratiche non danneggiano solo gli imprenditori onesti, ma anche i consumatori trasparenti: il mercato si deforma, e il diritto di parola diventa uno strumento di ricatto.

Il vuoto normativo italiano

In altri paesi europei, come Francia e Germania, alcune piattaforme hanno già implementato sistemi di verifica delle recensioni, controllando l’identità dell’autore o confermando il soggiorno. In Italia, invece, il dibattito è fermo: non esiste un registro ufficiale delle segnalazioni né criteri certi per rimuovere recensioni offensive o estorsive.

Domande chiave:

• Chi protegge le imprese dalle recensioni diffamatorie?
  
• Perché non esiste un sistema di validazione pubblica o semi-pubblica?
  
• È accettabile che il lavoro e gli investimenti di imprenditori seri possano essere messi in crisi da un cliente vendicativo?
  

Proposte per tutelare le imprese

Come professionisti del settore turistico e commerciale, chiediamo:

1. Creazione di un registro delle segnalazioni di abusi reputazionali, accessibile agli operatori e agli enti di vigilanza.
   
2. Normativa chiara per la rimozione rapida delle recensioni offensive o estorsive, con un garante terzo imparziale.
   
3. Coinvolgimento delle Camere di Commercio per introdurre uno standard certificato di recensioni verificate.

Se anche tu, come struttura ricettiva, ristorante, agenzia di viaggi o operatore turistico, ti sei sentito vittima di queste dinamiche distorte, ti invitiamo a contattarci.

Stiamo raccogliendo casi reali per portare il problema all’attenzione del legislatore, con l’obiettivo di ottenere una tutela normativa seria, concreta e condivisa.

“La recensione online è un diritto, ma non può trasformarsi in una minaccia.”

Facciamoci sentire. Insieme.